La solution de SAV omnicanal orientée vers le client


Revers.io réinvente les schémas logistiques traditionnels pour répondre au besoin de transversalité et de traçabilité de la chaîne retour.
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Notre offre Enterprise

L’offre Enterprise s’adresse aux distributeurs qui ont conscience que l’organisation omnicanale de leur chaîne retour est un enjeu majeur de l’expérience client.

Une interface de réclamation certifiée pour vos clients

Un frontend qui offre une expérience fluide, multi-device et en temps réel à vos clients, pour augmenter vos taux de fidélisation

Les attentes des consommateurs évoluent et les distributeurs se doivent d’offrir une expérience omnicanale à leurs clients, d’un point d’entrée à l’autre et d’un appareil à l’autre. Avec notre plateforme Revers.io, l'acheteur final, le service client ou le magasin, se connecte à notre interface et gère le retour produit en quelques clics. Le client est notifié de l’avancement de son dossier à chaque étape et retrouve l’ensemble de ses documents retour en ligne.

Un service de transport retour d’excellence

Un service de livraison retour fiable, de qualité et un suivi sans couture des colis

De nos jours, une attention toute particulière est apportée à la livraison des achats puisqu’il s’agit de l’un des piliers de la satisfaction client. Or, la même attention devrait être apportée au transport retour qui constitue un vrai atout pour fidéliser un client désappointé par un achat. Notre solution permet à vos consommateurs de choisir leur mode de transport, le lieu de dépôt, d’imprimer leurs étiquettes de transport directement sur leur espace en ligne et de suivre leur retour étape par étape grâce au tracking du colis. Le client est autonome, averti et satisfait.

Un back office de monitoring et de pilotage des flux SAV

Une interface vendeur adaptée à vos règles métier pour répondre à tous les desiderata de vos clients

Pour adresser les nouveaux comportements d’achat, un distributeur se doit d’être flexible et agile. L’implémentation d’une solution SaaS adaptée à la stratégie omnicanale est essentielle. Elle permet à l’e-commerçant d’orchestrer une multitude d’intervenants : fournisseurs, prestataires logistiques, transporteurs, plateformes E-commerce, ERP, etc. afin d’offrir la meilleure expérience après-vente à ses clients.

Une normalisation de vos procédures de retour

Un workflow sur mesure pour automatiser vos procédures et supprimer les tâches à faible valeur ajoutée

La dynamique de croissance de l’e-commerce bouleverse l’écosystème de la gestion des réclamations. Notre plateforme s’adapte à vos exigences métier pour offrir un parcours client unique à vos consommateurs et collaborer de façon plus rapprochée avec vos fournisseurs. La logistique des retours étant un processus complexe, Revers.io offre aux distributeurs un système intégré transparent doté d’un environnement à source unique fiable pour tous les utilisateurs et processus connexes. Notre plateforme offre un échange permanent et sans couture entre vos clients, partenaires et votre marque.

Une business intelligence à votre service

De la data et son analyse pour planifier votre activité retour et ordonnancer vos partenaires logistiques

Pour être agiles, les distributeurs doivent aujourd’hui envisager le résultat final comme un objectif mouvant et rechercher une amélioration continue. Il faut être capable de mesurer l’activité de sa chaîne retour en temps réel afin de prendre les bonnes décisions. Notre technologie vous permet d’améliorer votre productivité et votre service client grâce à des monitoring réguliers et l’accès immédiat à vos données. La gestion habile de vos flux de reverse logistics répond ainsi à la rapidité demandée par le marché et accroit la fidélisation de vos clients.

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