Digitalisation de vos services après-vente : quel ROI ? 📈

Souvent fastidieux et chronophages, les projets de transformation digitale du SAV sont souvent plus perçus comme des centres de coûts que des centres de profit.

Pourtant, tout comme la gestion des commandes sortantes, la maîtrise des flux de retour permet de générer des bénéfices tangibles et chiffrables, et contribue directement à l'amélioration de la rentabilité globale de l'entreprise.

La mise en place d‘indicateurs clés de performance liés au SAV est essentielle pour fournir une mesure objective de l'efficacité des processus et une estimation réaliste du retour sur investissement (ROI) attendu à travers différents prismes : expérience client, efficacité opérationnelle, ou encore impact financier.

Découvrez les principaux indicateurs permettant d'évaluer le ROI d’un projet de déploiement d’une solution de logistique inverse.