Offrez la meilleure expérience de retour à vos clients et collaborateurs
Revers.io est une solution SaaS de gestion des retours et du SAV pour maîtriser sa stratégie omnicanale
Lancez la démo
Portail de retour client
Offrez un portail de retour en ligne à vos acheteurs pour qu'ils retournent leurs produits en quelques clics.
Génération d'étiquettes d'expédition
Les étiquettes retour sont automatiquement générées à l'adresse de votre choix.
Logistique intelligente
Notre algorithme logistique détermine le meilleur plan de transport pour chaque retour.
Gestion des procédures métier
Vos procédures SAV sont paramétrées dans la plateforme et appliquées automatiquement à chaque demande.
Gestion des réparations
Commandez des pièces détachées, émettez des devis et rédigez des rapports d'intervention.
Gestion des avoirs fournisseurs
Automatisez la demande et la collecte des avoirs fournisseurs grâce à notre base de fournisseurs connectés.
Dashboarding
Vous avez enfin les données nécessaires pour piloter votre gestion après-vente et être proactif dans vos décisions.
Suivi 360°
Tous les intervenants de la chaîne retour sont connectés à la plateforme pour une visibilité sans faille.
En savoir plus
Augmentez votre rentabilité
En optimisant votre processus après-vente et en réduisant le nombre de demandes de remboursement
Réduisez vos messages clients
40% de messages en moins à gérer grâce à la digitalisation et l’automatisation de vos procédures de retour
Augmentez votre niveau d'efficacité
3x moins de temps passé au traitement des réclamations grâce à la centralisation de vos flux logistiques
Améliorez la traçabilité
Pour avoir de la transparence sur les flux produits, données et financiers
Ayez l'esprit tranquille
Grâce à un système de détection des anomalies permettant de piloter les flux de manière proactive
Améliorez l’expérience utilisateur
Grâce à une interface simple d’utilisation, accessible 7j/7 et 24h/24
Offrez une qualité de service optimale
96% des acheteurs achètent de nouveau si le retour a été fluide et facile
Ayez une visibilité complète
De la demande de prise en charge du colis jusqu’à la clôture du dossier retour, en temps réel
Un portail de retour en marque blanche
Un frontend qui offre une expérience fluide, multi-device et en temps réel à vos clients, pour augmenter vos taux de fidélisation
Les attentes des consommateurs évoluent et les distributeurs se doivent d’offrir une expérience omnicanale à leurs clients, d’un point d’entrée à l’autre et d’un appareil à l’autre. Avec notre plateforme Revers.io, l'acheteur final, le service client ou le magasin, se connecte à notre interface et gère le retour produit en quelques clics. Le client est notifié de l’avancement de son dossier à chaque étape et retrouve l’ensemble de ses documents retour en ligne.
Un service de transport retour d’excellence
Un service de livraison retour fiable, de qualité et un suivi sans couture des colis
De nos jours, une attention toute particulière est apportée à la livraison des achats puisqu’il s’agit de l’un des piliers de la satisfaction client. Or, la même attention devrait être apportée au transport retour qui constitue un vrai atout pour fidéliser un client désappointé par un achat. Notre solution permet à vos consommateurs de choisir leur mode de transport, le lieu de dépôt, d’imprimer leurs étiquettes de transport directement sur leur espace en ligne et de suivre leur retour étape par étape grâce au tracking du colis. Le client est autonome, averti et satisfait.
Un back office de monitoring et de pilotage des flux SAV
Une interface vendeur adaptée à vos règles métier pour répondre à toutes les attentes de vos clients
Pour adresser les nouveaux comportements d’achat, un distributeur se doit d’être flexible et agile. L’implémentation d’une solution SaaS adaptée à la stratégie omnicanale est essentielle. Elle permet à l’e-commerçant d’orchestrer une multitude d’intervenants : fournisseurs, prestataires logistiques, transporteurs, plateformes E-commerce, ERP, etc. afin d’offrir la meilleure expérience après-vente à ses clients.
Une normalisation de vos procédures de retour
Un workflow sur mesure pour automatiser vos procédures et supprimer les tâches à faible valeur ajoutée
La dynamique de croissance de l’e-commerce bouleverse l’écosystème de la gestion des réclamations. Notre plateforme s’adapte à vos exigences métier pour offrir un parcours client unique à vos consommateurs et collaborer de façon plus rapprochée avec vos fournisseurs. La logistique des retours étant un processus complexe, Revers.io offre aux distributeurs un système intégré transparent doté d’un environnement à source unique fiable pour tous les utilisateurs et processus connexes. Notre plateforme offre un échange permanent et sans couture entre vos clients, partenaires et votre marque.
Une business intelligence à votre service
De la data et son analyse pour planifier votre activité retour et ordonnancer vos partenaires logistiques
Pour être agiles, les distributeurs doivent aujourd’hui envisager le résultat final comme un objectif mouvant et rechercher une amélioration continue. Il faut être capable de mesurer l’activité de sa chaîne retour en temps réel afin de prendre les bonnes décisions. Notre technologie vous permet d’améliorer votre productivité et votre service client grâce à des monitoring réguliers et l’accès immédiat à vos données. La gestion habile de vos flux de reverse logistics répond ainsi à la rapidité demandée par le marché et accroit la fidélisation de vos clients.
