Digitalisez l’expérience SAV de vos clients
Vos clients ne veulent plus perdre du temps au téléphone ou devoir se déplacer en magasin : il attendent une expérience en ligne simple et rapide.
- Auto-assistance: Résolvez en ligne les problèmes de vos clients ou offrez leur une prise en charge immédiate de leur demande.
- Intervention à domicile: Permettez à vos clients de sélectionner un créneau d’intervention à domicile via notre intégration avec Salesforce Field Service
- Notifications de suivi: Tenez vos clients informés de chaque étape d’avancement de leur dossier grâce à la connexion de tous les acteurs de la chaîne après-vente.
Orientez intelligement vos produits
Optimisez vos délais et vos coûts de réparation adressant le produit directement vers le bon centre de réparation grâce à notre moteur de règles logistiques.
- Paramétrage du choix des stations techniques: Notre algorithme permet de déterminer l’affectation du dossier en fonction de critères de garantie, de coûts, de délais ou encore écologiques avec l’adressage en local.
- Gestion des garanties: Exécutez le bon processus métier en fonction de la garantie identifiée par le moteur de règles.
- Gestion des accords fournisseurs: Appliquez automatiquement le processus négocié avec votre fournisseur pour adresser le produit et/ou obtenir les indemnisations.
Automatisez les échanges avec vos partenaires
Revers.io est une plateforme ouverte connectée aux acteurs du service après-vente : transporteurs, logisticiens, réparateurs, fourniseurs
- Logistique: Générez des étiquettes transport, suivez les colis lors de leur transport ou de leur parcours en entrepôt.
- Fournisseurs: Automatisez vos demandes de RMA (autorisation de retour de marchandise) auprès de vos fournisseurs, téléchargez les accords de retour, et collectez vos avoirs.
- Réparateurs: Communiquez avec vos réparateurs, obtenez les devis automatiquement et téléchargez les rapports d’intervention.
Aidez vos techniciens grâce au module pièces détachées
Une bonne gestion des pièces détachées est la clé d’un service après-vente efficace. Nous avons démarré d’une page blanche pour optimiser au mieux le cycle de vie des pièces afin d’aider nos clients à réduire leurs coûts et leurs délais.
- Gestion des commandes: Automatisez les commandes de pièces détachées grâce à la connexion avec vos fournisseurs
- Catalogue de pièces détachées: Gérez simplement vos réfèrences constructeur, fournisseur, vos équivalences ou encore vos pièces de seconde vie.
- Gestion des demandes technicien: Recherchez dans les stocks de pièces internes ou fournisseurs et sélectionnez leur mode de livraison (atelier, van, domicile ou point de collecte).
- Gestion des stocks et des expéditions : Pilotez votre stock de pièces et expédiez les commandes des techniciens directement depuis la plateforme.
Ils dépassent leurs objectifs
“Revers.io offre une interface selfcare et une expérience omnicanale qui permettent à nos clients d’avoir un parcours unifié, peu importe le contexte.
De plus, la solution est compatible avec notre typologie de produits, du petit colis jusqu’au très gros encombrant. Tout cela nous permet de simplifier l’expérience client et collaborateurs."
"La digitalisation apportée par Revers.io a permis d’optimiser les procédures administratives avec nos fournisseurs, et d’obtenir une traçabilité totale sur les événements de la chaîne retour.
L’utilisation de cette interface se traduit par des gains de temps et de productivité pour l’ensemble de nos collaborateurs, mais aussi une amélioration de l’expérience SAV pour nos clients."
"Le déploiement de la plateforme de gestion des services après-vente Revers.io a été une véritable réussite dans nos supermarchés, aussi bien pour nos clients que pour nos employés. Le retour sur investissement de la solution parle de lui-même."
"Revers.io nous accompagne depuis plusieurs années dans une logique d’optimisation de nos services après-vente et d’amélioration de l’expérience client, qui se place au cœur de nos enjeux."
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"Nous avons particulièrement apprécié l’implication des équipes Revers.io dans la mise en place de la solution RMA Manager, qui automatise les procédures administratives auprès des fournisseurs dans le cadre de la panne au déballage.
La solution a été implémentée et déployée en quelques semaines pour un retour sur investissement après intégration à notre IT."
Découvrez les fonctionnalités de notre plateforme de gestion des retours
Portail selfcare
Offrez à vos clients ce qu’ils demandent : la possibilité de gérer eux-mêmes leurs demandes de service et obtenir des solutions instantanées
Gestion des règles métier
Paramétrez vos transporteurs, vos solutions commerciales, vos destinations, vos workflows et automatisations grâce au moteur de règles.
Partenaires connectés
Vos transporteurs, logisticiens et partenaires de seconde vie sont connectés pour automatiser les tâches auparavant gérées par vos équipes.
Réparations et pièces détachées
Digitalisez l’expérience de vos clients avec la prise de rendez-vous et le suivi temps réel des réparations.
Offrez à vos techniciens une nouvelle expérience pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.
Finance
Encaissez vos clients en selfcare. Fiabilisez votre comptabilité après-vente grâce à la donnée produite par la plateforme pour facturer vos partenaires, collecter vos avoirs et contrôler vos achats.
Dashboarding
Créez et affichez des tableaux de suivi d’activité à vos collaborateurs directement depuis la plateforme. Exportez les données dans vos outils via notre API data export.
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