Plateforme de gestion des retours

Sublimez l’expérience de vos clients

Lorsque vos clients souhaitent retourner leur commande, vous devez leur simplifier la vie pour que cette expérience négative se transforme en levier de fidélisation.

Interface retour simplifiée: accessible directement depuis votre espace client ou via la saisie du numéro de commande.
Prise en charge personnalisée: vos clients choisissent le mode de transport qu’ils préfèrent et la solution qu’ils souhaitent.
Notifications: Vos clients sont notifiés à chaque étape importante de leur retour.
Remboursement instantané: Gérez vos règles de remboursement et offrez à vos clients la meilleure expérience en les remboursant plus tôt.

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Déchargez votre service clients

Améliorez l’expérience collaborateur en vous équipant d’une plateforme dédiée à la gestion des retours. Véritable alliée du quotidien, la plateforme automatise les tâches liées aux retours et centralise l’information pour des réponses fiables et rapides.

Règles de validation automatisées: Définissez vos règles de validation de retour automatiques pour accélérer le traitement des dossiers.
Notifications clients: Tenez informés vos clients de chaque étape d’avancement via les notifications automatiques. Vous réduisez ainsi le nombre de contacts de demande de suivi.
Remboursement automatisé: Générez automatiquement vos remboursements dès la prise en charge par le transporteur ou lors de la validation de conformité à réception par l’entrepôt.

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Donnez des supers pouvoirs à votre logistique

Identifiez les flux entrants grâce à la traçabilité totale fournie par la plateforme et simplifiez les gestes métiers.

Adressage dynamique: Orientez intelligemment vos flux vers les bons points de destination en fonction de la qualification produit lors de la création de dossier ou lors de sa réception.
Dossier pré-créé: Tracez toutes vos livraisons retours, y compris les retours pour échec de livraison.
Validation contenu: Affichez la photo du produit et gérez les assemblés / assemblants.

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Maitrisez vos retours grâce à la donnée

Utilisez notre dashboard builder pour piloter la qualité de service de votre gestion des retours, analyser les comportements clients et identifier les problématiques de référencement.

Dashboard builder: Créez vos dashboards via notre interface d’édition, et paramétrez leur affichage en fonction des profils utilisateurs.
Rapports: Paramétrez vos rapports, leur contenu, leur fréquence d’envoi, leurs destinataires
Export de données: Gérez simplement vos intégrations tierces via les exports de données paramétrables.

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nos clients sont nos ambassadeurs

Ils dépassent leurs objectifs

“Revers.io offre une interface selfcare et une expérience omnicanale qui permettent à nos clients d’avoir un parcours unifié, peu importe le contexte.

De plus, la solution est compatible avec notre typologie de produits, du petit colis jusqu’au très gros encombrant. Tout cela nous permet de simplifier l’expérience client et collaborateurs."

Romain Lahoche

Chef de projet Supply Chain

"La digitalisation apportée par Revers.io a permis d’optimiser les procédures administratives avec nos fournisseurs, et d’obtenir une traçabilité totale sur les événements de la chaîne retour.
‍
L’utilisation de cette interface se traduit par des gains de temps et de productivité pour l’ensemble de nos collaborateurs, mais aussi une amélioration de l’expérience SAV pour nos clients."

Medhi Dahmani

Directeur des opérations SAV et omnicanal

"Le déploiement de la plateforme de gestion des services après-vente Revers.io a été une véritable réussite dans nos supermarchés, aussi bien pour nos clients que pour nos employés. Le retour sur investissement de la solution parle de lui-même."

Sébastien Bernard

Responsable Dev. Projets Omni Canal / Metiers

"Revers.io nous accompagne depuis plusieurs années dans une logique d’optimisation de nos services après-vente et d’amélioration de l’expérience client, qui se place au cœur de nos enjeux."

Astier Verhenne

Quality and aftersales manager

"Nous avons particulièrement apprécié l’implication des équipes Revers.io dans la mise en place de la solution RMA Manager, qui automatise les procédures administratives auprès des fournisseurs dans le cadre de la panne au déballage.

La solution a été implémentée et déployée en quelques semaines pour un retour sur investissement après intégration à notre IT."

Frédéric Guého

Directeur du service après-vente

plateforme modulaire et évolutive

Découvrez les fonctionnalités de notre plateforme pour piloter la gestion de vos retours

Portail selfcare

Offrez à vos clients ce qu’ils demandent : la possibilité de gérer eux-mêmes leurs demandes de service et obtenir des solutions instantanées

Transporteurs

La plateforme est connectée aux principaux transporteurs du marché pour les produits standards et volumineux, avec des prises en charge en bureau de poste, point relais, à domicile ou au bureau.

Monétique

Gérez l’encaissement des frais facturés au client directement depuis le portail selfcare. 
Automatisez vos remboursements, proposez des échanges et générez des bons d’achat immédiats.

Gestion des règles métier

Implémentez vos processus métier les plus spécifiques sans ligne de code grâce à notre workflow builder.

Pilotez intelligement vos règles logistiques grâce à la finesse de notre moteur de règles.

Ecosystème connecté

Vos transporteurs, entrepôts et autres partenaires sont connectés à la plateforme pour une traçabilité totale et des automatisations avancées. Les données remontent dans votre CRM pour une vision client 360°.