Permettez à vos magasins de traiter tous les flux retours, même les plus complexes
Equipez les d’une plateforme qui porte les processus métiers et permet de gérer simplement tous les clients de votre enseigne.
Ils dépassent leurs objectifs
“Revers.io offre une interface selfcare et une expérience omnicanale qui permettent à nos clients d’avoir un parcours unifié, peu importe le contexte.
De plus, la solution est compatible avec notre typologie de produits, du petit colis jusqu’au très gros encombrant. Tout cela nous permet de simplifier l’expérience client et collaborateurs."
"La digitalisation apportée par Revers.io a permis d’optimiser les procédures administratives avec nos fournisseurs, et d’obtenir une traçabilité totale sur les événements de la chaîne retour.
L’utilisation de cette interface se traduit par des gains de temps et de productivité pour l’ensemble de nos collaborateurs, mais aussi une amélioration de l’expérience SAV pour nos clients."
"Le déploiement de la plateforme de gestion des services après-vente Revers.io a été une véritable réussite dans nos supermarchés, aussi bien pour nos clients que pour nos employés. Le retour sur investissement de la solution parle de lui-même."
"Revers.io nous accompagne depuis plusieurs années dans une logique d’optimisation de nos services après-vente et d’amélioration de l’expérience client, qui se place au cœur de nos enjeux."
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"Nous avons particulièrement apprécié l’implication des équipes Revers.io dans la mise en place de la solution RMA Manager, qui automatise les procédures administratives auprès des fournisseurs dans le cadre de la panne au déballage.
La solution a été implémentée et déployée en quelques semaines pour un retour sur investissement après intégration à notre IT."
En utilisant Revers.io, vous bénéficiez d'une connexion native à ces acteurs du service après-vente
Réception retours selfcare
Vos clients peuvent choisir de déposer leur produit en magasin même lors d’un retour initié en ligne. Vos magasins gagnent du temps avec un dossier pré-créé.
Création de dossier en magasin
Vos magasins peuvent créer des dossiers peu importe le canal d’achat du client. À la fin de la création, le bon processus métier est enclenché en fonction des règles.
Transport
L’interface génère elle-même les étiquettes pré-adressées au bon destinataire : entrepôt, vendeur tiers, réparateur, fournisseur
Documents
Paramétrez les documents que vous souhaitez faire signer au client et ceux nécessaires à vos échanges internes.
Finance
Gérez la refacturation interne en fonction de l’origine de la commande et des actions menées.
Dashboarding
Pilotez vos activités en temps réel grâce à notre éditeur de dashboard ou exportez vos données dans votre BI via nos API d’export.
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