Une plateforme omnicanale pour une gestion simple des retours
La plateforme, responsive, est très simple d’utilisation. On se connecte grâce à son numéro de commande, et en quelques clics, on établit son diagnostic. En cas de problème, l’acheteur peut joindre photos et vidéos. Ensuite, différentes solutions lui seront proposées, prenant en compte sa situation (produit sous garantie ou hors-garantie, problème rencontré, etc). Une fois la solution sélectionnée, le client choisira le mode d’enlèvement de son colis (point relais, Poste, etc) et celui pour le récupérer si un renvoi est nécessaire. Entre temps, il pourra suivre l’avancement de son dossier dans son espace personnel et recevra des notifications à chaque étape clef franchie.
Cette traçabilité est visible par l’e-commerçant dans le back-office de la plateforme. Le vendeur peut ainsi suivre le traitement de ses dossiers SAV et analyser la data fournie pour optimiser les points de frictions. Ses partenaires logistiques ont eux aussi accès aux dossiers clients et leur traitement génère automatiquement des alertes de suivi.
Revers.io compte déjà parmi ses clients les entreprises : Fnac-Darty, Boulanger, Rue du Commerce, CDiscount ou encore La Redoute. Elle accompagne également les marchands de plusieurs marketplaces comme Backmarket et Rakuten. Le prix de la plateforme varie selon les volumes de ventes et les services additionnels souscrits (service client, massification, gestion des réparations, etc). Il englobe la connexion à l’ensemble des canaux de vente pour une centralisation totale des réclamations. Les bénéfices sont triples : gain de temps, réduction des coûts et amélioration de la satisfaction client (et des partenaires !).
C'est cette expertise et l’innovation majeure représentée par sa plateforme SAV qui ont été primées par le jury des Paris Retail Awards.
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