L'année d'un e-commerçant est rythmée par des temps forts commerciaux qu'il ne faut pas manquer et qu'il faut anticiper afin de bien gérer vos stocks, maximiser le trafic sur votre site et se préparer à l'augmentation des demandes service client et de retour.
Certains évènements, tels que les French Days, soldes, rentrée scolaire ou Black Friday, sont généralistes et sont devenus en quelques années des incontournables pour la majorité des e-commerçants, marques et distributeurs.
D'autres évènements, comme les nombreux temps forts sportifs de cette année (JO de Tokyo, Euro de football, Tour de France..) sont des opportunités pour mettre en avant certaines gammes de produits.
Pour vous aider à vous y retrouver entre ces différents évènements, nous avons réalisé avec notre partenaire botmind.io un calendrier à imprimer qui vous permettra d'anticiper et de vous préparer pour ces temps fort de l'année.
Tout comme il est essentiel d'anticiper les stocks et d'adapter ses campagnes marketing à ces temps forts, il est primordial de bien anticiper l'augmentation des demandes entrantes au service client et l'augmentation du volume de retour post évènement. Or cela passe souvent par un besoin de recruter de nouveaux collaborateurs ou intérimaires au service client ou en entrepôt pour répondre aux demandes entrantes et au flux de retour & SAV.
Revers.io et Botmind.io vous permettent de préparer sereinement ces pics d'activité sans avoir à recruter ponctuellement de nouveaux collaborateurs en alliant automatisation et expertise de vos équipes afin de fournir la meilleure expérience avant et après vente à vos clients !
Botmind.io en vous aidant à répondre aux questions les plus fréquentes et chronophages à l'aide d'un chatbot hybride combinant l'expertise de votre service client et l'intelligence artificielle.
Revers.io automatise et centralise l'ensemble de votre gestion après-vente et met à disposition de vos clients, services client et magasins un portail de retour self-care intégrant l'ensemble de vos conditions et conditions de retour.
Vous voila préparé pour maximiser vos ventes cette année et offrir à vos clients la meilleure experience shopping !
Découvrez d’autres contenus
Marketplaces : présentation des 3 tendances à suivre
Ces dernières années, les places de marché ont pris une place importante dans l’e-commerce mondial et s’imposent comme un nouveau mode de consommation, même dans des secteurs inattendus.
Le Directeur Logistique Inverse, nouveau métier de la Supply Chain
Les retours marchandises affectent de nombreux départements au sein d'une organisation : la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le service après-ven...
Loi anti-gaspillage et réparabilité : quels enjeux pour les marques et les distributeurs ?
Depuis le 1er janvier 2020, les premiers décrets de la loi anti-gaspillage sont entrés en vigueur en France avec notamment l’interdiction des bouteilles d’eau dans les cantines...
Rejoignez les meilleurs du service après-vente
Notre équipe est à votre disposition pour échanger sur votre projet
Obtenir une démo