Le Directeur Logistique Inverse, nouveau métier de la Supply Chain

Alors qu’une nouvelle année commence pour Revers.io, placée sous le signe du développement et de l’innovation, l’heure est venue de dresser le bilan de l’année qui vient de s’achever ! Améliorations de la plateforme, temps forts de l’année, salons et récompenses … Retour sur ces événements qui ont marqué 2024.

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Mises à jour et évolutions de Revers.io

L’année 2024 a marqué une étape clé dans le développement de Revers.io, avec l’ajout de fonctionnalités majeures qui viennent améliorer l’expérience de nos clients, répondre à leurs besoins métiers actuels et à venir, notamment grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle.

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Parmi les évolutions majeures sorties cette année, on peut citer :‍

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La console de paramétrage

Cette interface intuitive donne la possibilité de créer, visualiser ou modifier les éléments propres à votre configuration dans Revers.io, et plus particulièrement les tunnels de création de dossier.

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Cette fonctionnalité permet à nos clients de gagner en autonomie, de réduire le temps de traitement des demandes de SAV, et d’améliorer l'expérience et la satisfaction client, tout en limitant leurs coûts en réduisant le recours à des prestataires externes.

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‍Diagnostic via l’IA

Revers.io intègre désormais de l’IA générative dans sa plateforme ! Cette fonctionnalité a pour objectif d’automatiser une partie du processus de diagnostic de pannes en analysant les données fournies par le client, et en générant des recommandations basées sur ces analyses.

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Elle permet ainsi de réduire le nombre de demandes SAV non légitimes grâce à l'auto-diagnostic disponible en self-care et en back-office, et d’améliorer vos délais de résolution et l'efficacité des interventions techniques de vos techniciens.

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Import de photos via QR code

Revers.io permet désormais aux différents intervenants de prendre des photos via leur smartphone et de les rattacher directement au dossier en scannant un QR code affiché à l’écran. Cette fonctionnalité permet d’améliorer le suivi d’un dossier en cours de traitement, et est particulièrement utile aux logisticiens pour réceptionner un colis retourné.

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Module de gestion des pièces détachées

La nouvelle version du module de gestion des pièces détachées permet d’administrer plus simplement le catalogue de pièces détachées, mais également de rechercher, commander et suivre l’état d’une pièce jusqu’à sa mise en service dans le cadre d’une réparation.

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De plus, afin de réduire la durée moyenne de traitement des dossiers en réparation, la plateforme Revers.io s’intègre directement aux fournisseurs de pièces détachées, ce qui permet d’actualiser en temps réel de votre catalogue ainsi que différentes informations (disponibilité, délais de réapprovisionnement, délais de livraison, prix…).

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Diagnostic assisté par visio

Depuis la fin d’année dernière, Revers.io propose une nouvelle fonctionnalité d'appel en visioconférence, permettant aux experts SAV d'appeler directement leurs clients depuis le back-office pour une meilleure prise en charge.

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L'objectif de cette fonctionnalité est d'une part d'identifier les problèmes pouvant être résolus à distance, et d’autre part, de diagnostiquer au mieux les dossiers nécessitant une intervention, pour une prise en charge plus rapide et une meilleure expérience client.

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Nouveau back-office

Le back-office de Revers.io a également fait peau neuve ! Plus ergonomique et visuel, ce nouveau design améliore votre expérience et celles de vos équipes sur la plateforme.

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Enfin, nous avons également travaillé cette année sur l’intégration de nombreux nouveaux partenaires (transporteurs, prestataires de paiement, réparateurs, distributeurs…), qui viennent compléter notre écosystème de +450 partenaires connectés, et enrichir l’expérience de nos clients pour toujours plus de flexibilité.

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Temps forts de l’année

Pour continuer ce bilan de l’année écoulée, nous tenions à remettre en lumière quelques temps forts qui ont ponctué notre année 2024.

En janvier, nous avons débuté l’année avec la concrétisation de notre participation à la première édition du programme Generative AI StartUp Program de Microsoft en partenariat avec Station F.

Au terme d’une dizaine de workshops techniques, nous avons été conviés à restituer nos cas d’usage autour de l’IA sous forme d’une démo dans les locaux de Microsoft France. Cette expérience nous a permis de renforcer nos synergies avec Microsoft et de challenger nos équipes sur des sujets hautement innovants.

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En mars, nous partagions le premier épisode de notre série dédiée au témoignage de nos clients. Dans cette vidéo, découvrez comment Revers.io a aidé Maisons du Monde à optimiser leur processus de gestion des retours au service de l'expérience client et collaborateurs.

On constate une forte adhésion de la part de nos clients et collaborateurs. Revers.io permet aux clients d’être totalement autonomes dans la gestion de leurs parcours, et de pouvoir suivre leur dossier de bout en bout, de son ouverture jusqu’au remboursement. En ce qui concerne nos collaborateurs, Revers.io nous permet de bénéficier du même niveau de lecture et d’information dans la prise en charge des dossiers.

Barbara Nowotarski, Directrice de la Relation Clients de Maisons Du Monde

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En juillet, nous partagions notre nouveau livre blanc dédié à la mesure du ROI d’une plateforme de gestion du SAV. Dans ce contenu, découvrez les principaux indicateurs permettant d'évaluer le retour sur investissement d’un projet de déploiement d’une solution de logistique inverse à travers différents prismes : expérience client, efficacité opérationnelle, ou encore impact financier.

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Nouvelle identité, nouveau logo et nouveau site ! La rentrée 2024 a pour nous été l’occasion de faire peau neuve, à travers une image de marque plus affirmée, qui incarne avec force notre maturité, nos ambitions et nos valeurs : l'innovation, la simplicité et l'engagement au service de nos clients.

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En novembre, à l’occasion du salon Tech for Retail, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence en collaboration avec Carrefour, qui a mis en lumière les facteurs clés pour réussir une transformation du SAV dans un grand groupe.

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Sébastien Bernard de Carrefour est ainsi intervenu aux côtés de notre expert métier Clément Oudard afin de partager son retour d’expérience sur le projet transformation du SAV de Carrefour. Restez connectés, le replay de cette conférence sera bientôt disponible !

Quand j’investis 1 euros dans la solution Revers.io, cela me permet d’économiser 5 euros sur mon SAV.

Sébastien Bernard, Reponsable projet ECOR de Carrefour

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Et enfin, pour clôturer cette année placée sous le signe de l’IA, nous avons organisé en décembre un webinaire en partenariat avec Microsoft, dédié aux différents cas d'usage de l’IA générative dans le cadre de l'optimisation des processus SAV. Vous n'avez pas pu y participer ? Accédez gratuitement au replay dès aujourd'hui.

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Événements et récompenses

Cette année, nous avons eu le plaisir de participer à de nombreux temps forts de l’écosystème retail, qui ont permis de confirmer notre statut d’acteur majeur du secteur.

En mai, nous participions au salon VivaTech aux côtés des équipes de Microsoft, qui nous ont chaleureusement accueillis au sein de leur Startup Village. Cet événement tech majeur nous a permis de confirmer l’intérêt des professionnels du secteur pour l’optimisation de l’expérience client et des processus logistiques après-vente, en particulier liés à la réparation.

En septembre, nous attaquions la rentrée par le rendez-vous majeur du commerce omnicanal, la Paris Retail Week, au cœur du Village de La Retail Tech !

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Rapidement suivi de Tech for Retail en novembre, salon majeur du paysage retail européen, ces différents salons ont été pour nos équipes l’occasion d’échanger avec les visiteurs concernant leurs projets de transformation du SAV et de leur faire découvrir la plateforme leader pour la gestion des opérations après-vente.

Outre les différents salons auxquels nous avons pu participer, cette fin d’année a été marquée par divers prix et récompenses qui nous ont permis de mettre en lumière notre solution.

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En octobre, nous avons eu l’immense plaisir et l’honneur de repartir non pas avec 1, mais avec 2 Trophées lors de l’événement LSA Tech for Business au Parc des Princes !

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Nous étions également ravis de faire partie des lauréats de deux événements organisés par le média Républik Retail : nous avons d’abord reçu en novembre une médaille d’argent à la Nuit du Commerce Connecté, venue récompenser notre collaboration innovante avec Maisons du Monde, sur le thème de l’amélioration de l’expérience client et collaborateur, et de la revalorisation des produits en seconde vie.

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Puis en décembre, une nouvelle médaille d’argent qui est est venue s’ajouter à notre palmarès lors de la Nuit de la Supply Chain. Cette soirée a permis de mettre à l'honneur nos engagements en faveur d'une supply chain plus verte et plus durable grâce à notre module d’orientation logistique et de gestion de la seconde vie.

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Et enfin, nous étions ravis de recevoir le Prix de l'Innovation 2024 du salon Tech for Retail ! Sélectionné parmi plus 125 dossiers et plébiscité à l’unanimité par le jury, notre pitch a permis de faire découvrir notre solution à une audience d’experts du retail et de mettre en lumière l’intégration de l’IA générative dans notre plateforme et ses bénéfices pour les experts de l’après-vente.

Revers.io a marqué les esprits en proposant des solutions de gestion simplifiée du service après-vente dans le cadre de la seconde main, ce qui en fait une thématique très concrète et stratégique.

Karen Serfaty, CEO de Tech for Retail

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2024 a ainsi été une année charnière pour Revers.io, marquée par des innovations produits, des collaborations stratégiques et une reconnaissance élargie au sein de l’écosystème tech. Nous remercions nos équipes, partenaires et clients pour leur confiance. En 2025, nous sommes encore plus confiants dans la valeur de nos services et conscients de l’importance de notre mission.

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