La solution e-commerce Wizishop nous a interrogé pour comprendre qu'est-ce qu'une bonne gestion du SAV pour un e-commerçant. Nous leur avons fait part de 6 conseils pour satisfaire les e-acheteurs et contrôler ses marges.
Avez-vous lu notre article ? Si vous l'avez raté, découvrez-le dès aujourd’hui ! En bonus, nous vous offrons un aperçu des astuce que nous leur avons partagées :
Vous devez être à l’écoute de votre acheteur pour lui proposer la meilleure solution et maîtriser vos coûts. À la place, vous pouvez insérer un flyer dans vos colis pour guider le client dans sa déclaration.
Si vous vendez sur une marketplace, vous pouvez baser son niveau d’exigence sur celle de la marketplace elle-même. Votre note vendeur en sera valorisée et vous serez certain de satisfaire vos clients.
Vous offrez le retour ? Inscrivez-le dans les premières lignes de la description de votre article. C’est un vrai argument de vente !
Sachez quand même que 60% des acheteurs préfèrent être totalement autonomes pour faire leur retour. L’idéal (pour eux, mais aussi pour vous : quel gain de temps !) est de leur proposer un portail de retour.
Vous allez pouvoir aussi améliorer votre catalogue produit (22% des retours sont simplement dus à un écart entre le produit reçu et sa description web) ou encore rédiger une FAQ complète pour réduire vos messages SAV.
Pour les articles à faible valeur ajoutée, vous pouvez automatiser le remboursement à l’envoi du colis. Poussez ensuite au réachat dès votre e-mail de remboursement. Les « petites » fraudes seront largement compensées par les réachats, dus à la confiance que vous instaurez avec vos clients.
Besoin d’une idée à moindre coût ? Et si vous glissiez une carte de visite avec un petit mot gentil ou une citation dans vos colis ?
Vous voilà paré pour affronter les exigences de la logistique des retours et satisfaire vos clients… et votre bilan comptable ! Pour plus de détails et de conseils, n'oubliez pas de lire l'article complet ici.