[Interview NRF] L'expérience collaborateur au cœur des tendances 2020

Suite à la grande messe du Retail à New York, le salon de la NRF, nous avons interrogé Vincent Torres, fondateur de Revers.io sur les enseignements à retenir de cette édition 2020.

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Quelles tendances pour 2020 ?

🎙️ Selon toi, quelle est la plus grande tendance du Retail au retour de la NRF ?

V.T. - Clairement, l’année 2020 sera l’année de l’expérience collaborateur. Je trouve cela intéressant car elle avait été complètement mise de côté dans les éditions précédentes qui se concentraient exclusivement sur l’expérience client (hyper personnalisation, utilisation de la voix, mobile first…). Même le CEO de Walmart a reconnu qu’il n’y avait pas de meilleur investissement que celui d’investir sur son équipe pour augmenter la satisfaction des clients !

🎙️ Aviez-vous senti l’arrivée de cette tendance ?

V.T. - Oui, cela fait un moment chez Revers.io qu’on sent nos clients et nos prospects particulièrement intéressés par le bénéfice qu’on apporte à leurs équipes, notamment sur le terrain - au cœur du magasin, mais aussi au service client central. Je pense d’ailleurs que c’est le sens de l’évolution : le digital et l’IA permettent “d’augmenter” nos facultés pour simplifier notre travail et nous permettre de nous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

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🎙️ Qu’est-ce qui vous a le plus surpris lors de cette édition ?

V.T. - J’ai été étonné par la recherche des retailers de solutions concrètes et prêtes à être mises en place immédiatement. D’habitude, la NRF est davantage le lieu pour sentir les innovations et les tendances marché pour les prochaines années. Cette fois-ci, on était davantage sur la recherche de solutions immédiates sur des problèmes clairement identifiés en amont du salon.

🎙️ Quelle est ta plus grande fierté du salon ?

V.T. - Déjà, que nous ayons été sélectionnés par Business France pour la troisième année consécutive sur le salon ! Et j’ai également été fier de constater que les retailers nous connaissaient et que la reverse logistics était entrée dans leurs préoccupations stratégiques principales. Nous avons donc bien fait notre travail ces dernières années ! (rire)

🎙️ Qu’est-ce que cela présage pour Revers.io cette année ?

V.T. - Que de bonnes choses ! Nous améliorons de façon concrète l’expérience collaborateur de nos clients retailers, que ce soit pour des retours online ou en magasin. Nous avons un marché qui devient mâture sur l’importance de cette gestion de la logistique inverse. Les deux combinés promettent donc de belles nouvelles collaborations en 2020 !

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