A l'occasion des 10 ans de la solution Revers.io, GS1 France et Revers.io se sont associés pour organiser une matinée unique dédiée à l'évolution de l’expérience client et de la reverse logistics.

Retour sur l’événement 🎇

Romain Vidal, partner du fonds d’investissement CapHorn Invest, a été le premier à prendre la parole pour expliquer les bouleversements que subit aujourd'hui le retail. Isabelle Weisbecker, head of e-commerce & marketplace chez de GS1 France, est ensuite montée sur scène pour présenter les transformations spécifiques à la Supply Chain et le besoin de standardisation du marché. Nous avons ensuite eu le plaisir d’accueillir Sébastien Gibier, directeur de SAP.iO Foundry Paris, qui a décrit comment les start-ups qu’il accompagne apportent des solutions concrètes aux besoins clients.

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Grâce à cette introduction sur les attentes des consommateurs, la matinée s’est poursuivie par une table ronde qui accueillait trois experts du retail : Mathias Monribot, président du fonds Petit Poucet, Flora Coppolani, operating partner au Hub Bpifrance et Romain Vidal, partner du fonds CapHorn Invest. Nous avons eu la chance de discuter avec eux de l’évolution de l’expérience client, en remontant il y a plus de 10 ans et en se projetant dans l’avenir. Nous vous partageons cette discussion :

(NB : le son des vidéos est bien meilleur que leurs images, promis !)

Après une courte pause, Marie Chaudy, responsable marketing chez Revers.io, a pris la parole pour présenter le marché de la gestion des retours en quelques chiffres clés. Elle a ensuite donné à l’assistance 6 conseils SAV à mettre en place sans attendre pour des résultats immédiats :

Vincent Torres, fondateur et CEO de Revers.io, a complété cette présentation par un discours sur l’impact de la reverse logistics dans chaque département de l'entreprise. Il en  profité pour souligner son importance pour la pérennité des commerces futurs :

Enfin, Frédéric Gheho, responsable SAV de Rue Du Commerce, nous a fait l’immense plaisir de venir témoigner et de présenter les challenges concrets auxquels son équipe fait face chaque jour. Retrouvez son interview ici :

Cette matinée réussie s’est clôturée par un buffet magistral organisé par le traiteur Meet My Mama qui valorise le talent des femmes réfugiées et issues de l’immigration.

Un succès ! 👏