Retrouvez dans cet article les dernières mises à jour et nouveautés de la plateforme Revers.io, avec un focus particulier ce mois-ci sur la nouvelle version de notre module de gestion des pièces détachées.

Sommaire :

• Découvrez le nouveau module de pièces Revers.io
  • Simplifiez votre suivi de demandes technicien et commandes fournisseur grâce à une interface améliorée
  • Gérez facilement votre catalogue
  • Gagnez du temps grâce à la recherche filtrable
  • Améliorez vos prises de décision automatiques
• NOUVEAU : Intégrez vos fournisseurs
  • Bénéficiez d’un catalogue mis à jour en temps réel
  • Commandez vos pièces directement dans Revers.io

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La gestion des pièces détachées, coeur d’une stratégie SAV efficace

De l’expérience client à la performance globale de l’entreprise en passant par l’efficacité opérationnelle, la gestion des stocks de pièces détachées est un élément clé du processus après-vente.

En effet, cette étape assure au client une prise en charge rapide de son dossier SAV dans le cadre d’une réparation et assure donc une expérience après-vente satisfaisante. Elle permet également aux techniciens de gagner un temps précieux, d’optimiser les ressources disponibles, et d’éviter les retards liés à des soucis d’approvisionnement.

Revers.io, solution de référence pour la gestion des opérations après-vente, permet d’administrer votre catalogue de pièces détachées, mais également de rechercher, commander et suivre l’état d’une pièce jusqu’à sa mise en service dans le cadre d’une réparation.

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Découvrez le nouveau module de pièces Revers.io

Simplifiez votre suivi grâce à une interface améliorée

La plateforme Revers.io permet d’intégrer vos catalogues de pièces détachées (entrées et sorties) via un import (références, stock, prix, etc.) ou via la console de paramétrage.

La nouvelle version du module de gestion de pièces détachées est désormais dotée d’une nouvelle interface, plus visuelle et plus intuitive, qui facilite la gestion des pièces. Cette nouvelle présentation permet d’afficher de nombreuses spécifications techniques, et d’accéder plus rapidement aux informations essentielles.

Celle-ci est également disponible en version mobile pour les techniciens en itinérance.

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Gérez facilement votre catalogue

Revers.io permet de gérer votre catalogue de pièces issues :

• des stocks internes ;
• des stocks des fournisseurs de pièces connectés ;
• des stocks de fournisseurs non connectés.

Consultez vos stocks, et actualisez en temps réel vos disponibilités de stock, manuellement ou automatiquement s’il s’agit d’un fournisseur intégré.

Le module offre la possibilité de gérer les liens entre les pièces et les produits, ce qui permet au technicien d’identifier facilement toutes les pièces associées à un produit. Il est ainsi possible de créer un groupe de pièces (en utilisant le SKU ou le code usine), de le nommer, et de lui ajouter également une ou plusieurs vues éclatées.

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Gagnez du temps grâce à la recherche

L’outil de recherche du module permet d’explorer votre catalogue de pièces, et propose de nombreux filtres pour simplifier la recherche.

Il est possible de retrouver une pièce en saisissant soit la référence de la pièce, soit la référence produit relevée sur la plaque signalétique ou via le SKU du produit, ce qui permet d’afficher les pièces détachées associées. Le technicien pourra ensuite accéder aux vues éclatées du produit et de toutes les pièces qui le constituent.

Cette fonctionnalité permet ainsi de commander la bonne pièce, et de choisir son approvisionnement en fonction des prix et des disponibilités de stock. Le technicien pourra filtrer par fournisseur, par catégorie et par type de pièce (Origine / Compatibles / OEM) afin d’affiner son choix.

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💡 Le technicien peut scanner la plaque signalétique du produit pour lancer une reconnaissance automatique. Cette fonctionnalité stocke également la plaque signalétique, le code usine et le numéro de série du produit dans le dossier en tant qu’informations additionnelles.

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Améliorez le suivi de vos demandes de pièces

Lors de la création d’une demande, il est possible d’indiquer le niveau de fiabilité de la demande et de soumettre le besoin en pièces à la validation d’un gestionnaire de pièces. Chacune des pièces demandées peut être validée manuellement ou automatiquement selon les règles métier.

Le technicien accède à une interface pour constituer son panier de pièces de la même manière que sur un site e-commerce. Dans son panier, il peut :

• Modifier la quantité ou retirer une pièce du panier ;
• Indiquer s’il y a un doute sur la référence demandée ;
• Visualiser le prix des pièces dans le panier ;
• Visualiser la date de livraison estimée (dans le cas d’un fournisseur intégré).

Une fois les pièces demandées, un cycle de vie démarre pour que celles-ci soient livrées à l’adresse du client ou chez des entités liées au distributeur.

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💡 Une fois la pièce commandée, Revers.io permet de suivre l’acheminement d’une pièce du fournisseur au lieu de dépôt via un tracking transporteur.

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Améliorez vos prises de décision

• Seuil de réparabilité

Parmi les informations disponibles dans la recherche, on retrouve le seuil de réparabilité, calculé sous forme d’un pourcentage entre le prix du produit et le prix des pièces nécessaires à la réparation.

Cet indicateur permet d’estimer rapidement (notamment grâce au code couleur) s’il est rentable ou non de procéder à la réparation ou s’il est plus avantageux de procéder à un remplacement.

• Gestion des catégories

La sélection des pièces détachées dans le cadre des garanties d'un produit est un aspect central de la gestion du service après-vente. En effet, le choix d’une pièce est influencé par différents facteurs, notamment notamment les régimes de garantie, les politiques des fabricants, et les réglementations légales.

La plateforme Revers.io permet de gérer les différentes catégories de pièces, qui seront affichées dans la recherche pour faciliter la prise de décision (Origine / Compatible / OEM).

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Proposez des pièces en seconde vie dans vos devis

Lors de l’émission du devis, le technicien peut émettre un devis contenant des pièces non facturées pour le client, car couvertes par une garantie, ou contenant des pièces payantes car non couvertes par une garantie.

Dans ce contexte, le client peut choisir lors de la validation de son devis s’il préfère une pièce neuve ou d’occasion, si celle-ci est disponible. Le technicien peut aussi proposer des pièces optionnelles (non nécessaires pour la réparation) comme des pièces esthétiques que le client peut cocher ou décocher selon son choix, ce qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires sur l’activité SAV.

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NOUVEAU : Intégrez vos fournisseurs

Afin de réduire la durée moyenne de traitement des dossiers en réparation, la plateforme Revers.io s’intègre directement aux fournisseurs et fabricants de pièces détachées pour :

• Rechercher et ajouter des pièces détachées depuis le devis Revers.io ;
• Demander des pièces classiques sans devis (sous garantie) ;
• Effectuer des commandes au fil de l'eau ou grouper les commandes ;
• Récupérer automatiquement le statut d’une commande en cours ;
• Informer d’une rupture de stock ou non approvisionnement pour rapidement commander une autre pièce.

Bénéficiez d’un catalogue mis à jour en temps réel

Grâce à la connexion directe avec des fournisseurs de pièces détachées tels que SDS, il est possible d’automatiser la mise à jour en temps réel de votre catalogue de pièces et de ses différentes informations : disponibilité, délais de réapprovisionnement, délais de livraison, prix…

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💡 1er stockiste multi-spécialiste en France, SDS est le spécialiste de la pièce détachée électroménager et accompagne les professionnels de la réparation depuis plus de 45 ans. SDS propose le plus large stock de pièces détachées et accessoires en France, avec plus de 900 marques disponibles, plus de 5 millions de références dont 40 000 en stock dans 6 univers (gros et petit électroménager, électricité et électronique, high tech, informatique et téléphonie, etc.).

Les prix de vente TTC (au client final) peuvent être calculés automatiquement en fonction des seuils de prix. Par exemple : Pour les pièces entre 0-50€ : prix de vente = 2x le prix d’achat.

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Commandez vos pièces directement dans Revers.io

Il est possible de passer commande chez SDS directement dans Revers.io, sans changer d’interface, et de faire livrer la pièce soit chez le client, soit dans un atelier.

Cette fonctionnalité permet d’automatiser de nombreuses étapes manuelles dans une même interface (consultation du prix des pièces sur le site, réalisation du devis, validation du devis, commande sur le site du fournisseur, etc.), et donc de gagner un temps précieux.

Le suivi de la commande de pièces est mis à jour automatiquement (commandé, livré…), ce qui améliore la communication en interne, et accélère les délais de réparation, et donc, de résolution du dossier. Le client accède lui aussi directement à un historique de son dossier, qui contient le suivi des statuts pour plus de transparence sur le délai de sa réparation.

Lors de la création d’un devis, si une pièce est ajoutée, celle-ci sera commandée automatiquement une fois le devis validé par le client. L’opérateur n’aura pas à la commander manuellement une fois le devis validé et payé.

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L’optimisation de la gestion des pièces détachées est donc un processus clé dans votre stratégie d’amélioration de la satisfaction client et d’augmentation de votre rentabilité.

Revers.io est une plateforme omnicanale qui permet de rassembler tous les acteurs de la chaîne après-vente au sein d’un même écosystème, en intégrant et en automatisant, entre autres, les relations avec les réparateurs et les fournisseurs de pièces.

N’hésitez pas à contacter nos équipes pour connecter vos fournisseurs, ou pour être connecté à la plateforme si vous êtes fournisseur ou fabricant vous-même.

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Revers.io est la solution de référence pour la gestion des opérations après vente. Simplifiez l'expérience après-vente de vos clients, collaborateurs et partenaires pour augmenter leur satisfaction, réduire vos coûts et votre impact écologique.

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