Le coût des retours, la partie submergée du SAV
La croissance des ventes en ligne et le changement de comportement des consommateurs entraînent une augmentation des retours qui pèse sur le résultat net d...
Le Directeur Logistique Inverse, nouveau métier de la Supply Chain
Les retours marchandises affectent de nombreux départements au sein d'une organisation : la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le service après-ven...
[Interview NRF] L'expérience collaborateur au cœur des tendances 2020
Suite à la grande messe du Retail à New York, le salon de la NRF, nous avons interrogé Vincent Torres, fondateur de Revers.io sur les enseignements à reten...
Les retours omnicanaux, fer de lance de la nouvelle décennie
Avec des besoins constamment en évolution, les consommateurs poussent le commerce à s’adapter. A l’heure où les maîtres-mots sont à la flexibilité, la faci...
L’e-commerce aide-t-il à l’installation d’un commerce circulaire ?
Avec 92,6 milliards d’euros dépensés sur Internet en 2018 soit +13.4% par rapport à 2017, l’e-commerce n’a pas fini de bouleverser le monde du retail. Plus...
Affronter sereinement la vague des retours du Black Friday et de Noël
Des statistiques à la hausse et une part de marché pouvant atteindre 20% des ventes annuelles, c’est ce qu’annonçait le baromètre trimestriel de la Fevad e...
La gestion des retours et du SAV : un avantage concurrentiel à saisir en 2020
Les technologies évoluent, les canaux de consommation aussi. Alors que la progression des achats en ligne n’est plus à prouver, on constate que...
Le traitement des retours : un sujet de plus en plus complexe
Longtemps oubliée de la logistique, la gestion des retours est pourtant un maillon essentiel de la supply chain. Les datas qu’elle procure permettent d’amé...
L’étiquette de retour dans le colis aller : pour ou contre ?
Avec l’explosion des retours en ligne (24% en moyenne en France), les marques ont dû s’adapter. Face aux attentes élevées des consommateurs et à la puissan...
Rejoignez les meilleurs du service après-vente
Notre équipe est à votre disposition pour échanger sur votre projet
Demander une démo